Die Stadt Bebra erweitert ihr digitales Serviceangebot. Auf der Website www.bebra.de steht seit Kurzem ein KI-gestützter Chatbot zur Verfügung, der Bürger bei Fragen rund um die Verwaltung unterstützt. Der Chatbot ist über ein Symbol am unteren Rand der Startseite erreichbar. Nutzer können dort sowohl am Computer, als auch über das Smartphone, unkompliziert Fragen zu typischen Verwaltungsthemen stellen, etwa zu Abgaben, Ausweisdokumenten, Meldeangelegenheiten oder standesamtlichen Anliegen. Auch viele weitere Themen aus dem Verwaltungsalltag werden abgedeckt. Die Antworten basieren auf den offiziellen Inhalten der städtischen Website und werden direkt angezeigt. Zusätzlich verweist der Chatbot auf passende Quellen, sodass weiterführende Informationen schnell auffindbar sind. Der Service steht rund um die Uhr zur Verfügung.
Neben dem Chatbot ging auch der KI Voicebot, eine Telefon-KI über die zentrale Rufnummer 06622 5010, live. Dieser ist außerhalb der Öffnungszeiten des Rathauses aktiv und greift auf die Informationen des Chatbots zurück. Entwickelt und umgesetzt wurde das Projekt gemeinsam mit der Merlin Digital Solutions GmbH. Mit dem neuen Angebot verfolgt die Stadt das Ziel, den Bürgerservice weiter zu modernisieren und Informationen einfacher sowie barrierefrei zugänglich zu machen. Tobias Bitzenbauer, Geschäftsführer der Merlin Digital Solutions GmbH, erklärt: „Mit unserem Ansatz zeigen wir, wie Künstliche Intelligenz ganz konkret im kommunalen Alltag Mehrwert schafft. KI soll Mitarbeitende entlasten, nicht ersetzen, und Bürgerinnen und Bürgern einen einfachen, barrierefreien Zugang zur Verwaltung ermöglichen.“
Ein besonderer Fokus liegt auf der Nutzerfreundlichkeit. Der Chatbot kann in mehreren Sprachen antworten und bietet zusätzlich eine Version in „leichter Sprache“ an. So sollen auch Menschen mit geringen Deutschkenntnissen oder besonderem Unterstützungsbedarf besser erreicht werden. Auch der Datenschutz wurde bei der Entwicklung berücksichtigt. So erfolgt die Nutzung DSGVO-konform und personenbezogene Daten werden nicht gespeichert. Zudem werden Nutzer ausdrücklich darauf hingewiesen, keine sensiblen Informationen wie Namen oder Adressen einzugeben.
Der Chatbot versteht sich als Ergänzung zum bestehenden Service der Stadtverwaltung. Persönliche Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner sind weiterhin wie gewohnt telefonisch, per E-Mail oder vor Ort im Rathaus erreichbar.
Namenssuche für den Chatbot
Für den neuen digitalen Assistenten gibt es derzeit noch keinen offiziellen Namen. Am Sonntag, 26. April, startet auf dem Instagram-Kanal „stadt_bebra“ für 24 Stunden eine Abstimmung über die Story mit vier Namensvorschlägen. Nutzer sind eingeladen, sich aktiv an der Auswahl zu beteiligen und mitzuentscheiden, wie der Chatbot künftig heißen soll.
